Plaintes

Les plaintes sont les adresses de destinataires ayant déclaré votre email comme « indésirable » auprès de leur fournisseur. Certains fournisseurs acceptent de remonter ces plaintes à l'émetteur via ce que l’on appelle les « Feed Back Loop ». Elles vous sont remontées indiquées dans la section Désabonnés / Plaintes.

Par sécurité, chaque envoi est dédoublonné à partir de la liste des plaintes. Seuls les envois vers des adresses emails désabonnées sont réalisés. En effet votre abonné a pu choisir de ne plus recevoir d'email de votre site e-commerce mais continuer à recevoir votre newsletter. Nous vous invitons cependant à traiter ces retours le plus en amont possible, dans votre base de données.

La liste des désabonnés peut être alimentée de plusieurs manières :

• Automatiquement : lorsque l'un de vos destinataires a cliqué sur le lien "Marqué en tant que SPAM" au sein de vos webmails
• Manuellement : en cliquant sur le bouton "Ajouter" et en saisissant une ou plusieurs adresses emails dans le champ

Il est important d'exploiter ces retours également dans votre système. En effet, nous prenons également en considération l'hygiène de votre base et de vos envois. Si votre taux de plaintes (nombre de retour NPAI / nombre d'email envoyé) est trop élevé, tout peut porter à croire que vous ne prenez pas en compte ces retours ou que vous tentez d'envoyer des emails sur des adresses non sollicitées.

Vous avez également la possibilité de trier les adresses emails dans différentes listes. Cela vous permet par exemple de déterminer l'origine de la plainte et de n'envoyer que les emails sollicités.

Enfin vous pouvez gérer ces adresses emails en les supprimant ou en les exportant.