Les statuts des emails

Reçu par Tipimail (1ere étape)

Une demande a été reçu par notre plateforme depuis votre demande d'envoi par SMTP ou API. Il peut en résulter 2 états.

• Erreur : la connexion SMTP ou API vous a retourné une erreur. Cette erreur peut résulter d'une mauvaise syntaxe de votre requête, d'identifiant incorrect, …
• En attente : aucune erreur n'a été retourné. L'email est donc ajouté pour traitement.

Traité (2nde étape)

A partir de ce moment, le traitement se fait de notre côté afin de délivrer l'email. En cas d'erreur, un retour est effectué de suite afin de vous informer de notre incapacité à délivrer l'email. Plusieurs actions peuvent être mené notamment si une modération doit avoir lieu.

• Traité : L'email a été traité par notre plateforme et n'a pas rencontré de problème. Tipimail est sur le point de délivrer l'email.
• Rejeté : La plateforme a refusé l'envoi de l'email. Ce refus concerne principalement le blocage des adresses emails par la liste noire. Cette liste contient les adresses emails de vos destinataires ayant fait l'objet d'un retour bounce (NPAI), de la volonté de ne plus recevoir d'email envoyé par vos soins en s'étant préalablement désinscrits ou plaints. La plateforme a été programmée pour empêcher l'envoi d'email aux adresses emails contenu dans cette liste notamment pour préserver votre réputation et la décision de vos destinataires.
• Erreur : La plateforme a rencontré une erreur et est incapable de délivrer l'email correctement. Cette erreur concerne la structure de l'email qui n'aurait pas été décelé lors de l'envoi (1er étape). Vérifiez qu'il y a du contenu html et/ou texte, que la syntaxe des adresses email est correcte.
• Différé : Votre email est en attente de traitement. Il a été placé en file d'attente et sera traité aussi vite que possible. Cette mise en attente résulte d'un trop grand nombre d'envoi en peu de temps. Afin de préserver votre réputation et nos IP, nous cadençons les emails en ralentissant leurs envois. Une tentative aura lieu plus tard.
• Accepté : la modération a rendu un avis positif de l'email. Il va être envoyé.
• Credits épuisés : plus de crédits disponibles. Vos emails sont conservés 24h dans notre base de données en attendant le renouvellement de votre formule.
• En attente de modération : l'envoi doit subir des vérifications concernant le respect de notre politique anti-spam. Consultez notre charte d'envoi Antispam.
• Filtré : l'adresse du destinataire est présent dans une blacklist. L’email ne sera pas envoyé.
• Prévu : l'envoi est planifié par votre plateforme. Les emails sont stockés chez Tipimail dans l'attente de votre feu vert.
• Quarantaine : la modération a rendu un avis négatif à l'envoi de l'email. Consultez notre charte anti-spam.

Délivré (3ème étape)

L'email a été inspecté par la plateforme, n'a rencontré aucune erreur et peut donc être acheminé vers le destinataire.

• Délivré : l'email a été envoyé au destinataire et nous n'avons pas reçu de retour négatif. Cela ne signifie pas forcément que votre email a été placé en boîte de réception de votre destinataire. En effet votre email est peut-être dans le dossier Spam de celui-ci.
• Bounce : l'email a été envoyé au destinataire et a retourné un code d'erreur bounce. Plusieurs types de retour bounce existent :
  • Harbounce : l'adresse email n'existe pas. Cela peut être dû à une mauvaise orthographe de l'adresse email, du domaine ou encore que le domaine du destinataire est injoignable.
  • Softbounce : l'adresse email existe mais il nous est impossible de délivrer le message en boite de réception. Plusieurs causes : Boite aux lettres pleine, Blocage IP par le fournisseur de l'adresse email, En attente (certains fournisseurs imposent des quotas dans la transmission des emails - si le quota est dépassé alors l'email sera en liste d'attente).

Lu (4ème étape)

L'email est parvenu à votre destinataire.

• Ouvert : votre destinataire a ouvert l'email. Une image transparente de 1px sur 1px est insérée au sein de chacun des emails envoyés par la plateforme. Lorsque l'utilisateur ouvre l'email, un appel est effectué à nos serveurs pour télécharger cette image. Cela nous permet de savoir que l'email a été consulté. Attention des messageries peuvent bloquer les images si le destinataire ne connait pas l'expéditeur par exemple. Dans ce cas, il nous est impossible d'affirmer ou non que l'email a été lu.
• Cliqué : votre destinataire a cliqué sur un lien contenu dans votre email. Pour cela, il faut que votre lien soit tracké par nos services. En cliquant sur ce lien, votre destinataire sera d'abord redirigé vers nos serveurs avant d'atteindre la destination du lien.
• Désinscrit : votre destinataire a cliqué sur un lien spécial dit de désinscription. Ce lien, contrairement aux autres liens, va permettre d'ajouter automatiquement votre destinataire dans la liste des désinscrits ou encore de vous notifier d'une désinscription. Pour identifier ce lien, il faut que celui-ci soit tracké par nos services et identifié comme lien de désinscription.
• Lu : L'email a été ouvert plus de 5 secondes par son destinataire.
• Spam : votre destinataire a émis une plainte concernant votre email.
  • Peut-être s'est-il désinscrit mais que vous ayez continué à lui envoyer du contenu.
  • Peut-être que le contenu envoyé ne lui concerne pas ou plus.

La plateforme enregistre automatiquement les plaintes émises par vos destinataires afin d'éviter de leur renvoyer des emails non sollicités qui pourraient nuire à votre réputation.