Aide

Migration depuis un autre fournisseur emailing

Avant de changer de fournisseur emailing, il convient d'évaluer la nouvelle solution et vérifier que celle-ci réponde à vos prérequis :

Statistiques renvoyées
API
Webhook
…

Vos destinataires ont l'habitude de recevoir des emails de votre part avec vos éléments de personnalisation. Il ne faut pas perdre ces éléments de personnalisation au risque de dérouter voir déranger vos destinataires juste à cause du changement de fournisseur:

Utilisez le même expéditeur avec le même nom et la même adresse email
Configurez votre domaine et paramétrez les nouveaux DKIM et SPF fournis par votre nouveau fournisseur
Si vous utilisez certains éléments de personnalisation, soyez certain de copier les templates, les logos, les éléments de désinscription

La migration peut avoir un impact sur votre réputation.

En effet, vous allez utiliser une nouvelle adresse IP. Ainsi les FAI devront refaire le lien entre votre domaine et votre nouvelle IP. Dans le but de prévenir ce changement, vous devez faire chauffer votre nouvelle IP avec votre domaine. Pour cela, découpez vos envois en plusieurs segments afin d'envoyer progressivement vos envois vers la nouvelle plateforme. Effectuez cette procédure pendant au moins 3 semaines
Exportez vos listes de contact, surtout celles concernant les bounces, désinscrits ou plaines afin de les intégrer dans la nouvelle plateforme. Si vous ne faites pas cela, vous risquez d'envoyer vos emails sur de mauvaises adresses emails et impactez votre réputation

Profitez du changement de fournisseur pour réengager vos destinataires et valider les adresses emails.

Points à vérifier en cas de problèmes

Voici quelques étapes à contrôler pour régler les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous faisons le nécessaire pour vous envoyer des codes d'erreur explicites afin de vous guider et vous permettre de comprendre la cause du problème.

Vérifiez vos identifiants. Peut-être ceux-ci sont erronés ou un caractère non autorisé est présent comme un espace avant ou après le champ
Vérifiez votre réseau
- Essayez de vous connecter au SMTP de Tipimail. Pour cela, ouvrez un terminal et insérez cette ligne de commande "telnet smtp.tipimail.com 25"
- Vérifier que le bon port est ouvert. Si vous avez des soucis avec le port 25, essayez de changer celui-ci par les ports 587 avec activation du TLS
Peut-être avez-vous ajouté une restriction IP à la clé API utilisée. vous devriez alors avoir un code d'erreur 421