Les emails de masse face aux emails transactionnels

La communication avec ses abonnés n'est pas une chose aisée. Il faut garder une certaine proximité avec eux mais sans les harceler, envoyer du contenu pertinent et s'adapter à leurs attentes et besoins.

L'email est le moyen de communication préféré. Il peut être utilisé quel que soit la société ou le secteur d'activité. Il est simple, peu cher, rapide et non intrusif.

Il y a plusieurs types d'emails :

Les emails de masse

Les emails de masse sont utilisés pour envoyer plus ou moins le même contenu à une liste de destinataires. L'utilisateur n'est généralement pas devant son poste dans l'attente de la réception de ce type d'email. Il y a plusieurs types d'utilisations des emails de masse :

  • Emails marketing : promotions, nouveautés, ...
  • Newsletters : nouveaux articles, concours
  • Anniversaires ou remerciements
  • etc.

Les emails de masse sont soumis à des règles et lois en vigueur. Voici un extrait de règles à respecter :

  • Demander la permission à vos clients pour leur envoyer des emails (centre d'inscription)
  • Ajouter un lien de désinscription au sein de chacun de ces emails
  • Avoir un objet pertinent et informer qu'il s'agit de publicité
  • etc.

Pour plus de détails, vous pouvez lire les textes de loi en vigueur comme le CAN SCAN pour le territoire américain ou la CNIL pour la France.

Les emails transactionnels

Contrairement aux emails de masse, les emails transactionnels peuvent être attendus par un destinataire devant son poste de travail ou son mobile, et doivent être reçu le plus rapidement possible. L'absence de réception de ce type d'email peut avoir un impact majeur pour vos destinataires et surtout pour votre activité.

Imaginez que votre client souhaite renouveler son mot de passe en cliquant sur le lien "Renvoyez-moi un nouveau mot de passe" de votre boutique e-commerce. Si cet email ne lui arrive jamais en boîte de réception, alors votre client ira passer sa commande ailleurs.

De plus, les emails transactionnels sont souvent la première étape dans la communication que vous allez entretenir avec vos clients.

Les emails transactionnels font référence à un déclenchement, à un automatisme suite à une action précédente. La communication est donc directe et personnelle avec le destinataire.

  • Résumé de sa commande
  • Email de relance d'abandon de panier
  • Email de confirmation d'inscription ou d'abonnement
  • Envoi d'identifiant
  • Email de bienvenue
  • Sondage suite à une commande
  • etc

Les emails transactionnels peuvent être utilisé sur tous types de plateformes, peu importe le secteur d'activité : e-commerce, banques, revendeurs, dès lors qu'il y a une relation forte avec l'utilisateur.

Les emails transactionnels sont plus simples à gérer et ne sont pas soumis aux mêmes lois que les emails de masse. Vous n'avez par exemple aucune obligation d'ajouter un lien de désinscription, de déclarer cet envoi en tant que pub, ...

Faire la différence entre ces types d'emails

Selon la loi, le rôle primaire de l'email envoyé ou de sa perception par son destinataire conditionne le type de l'email.

Prenons l'exemple de l'envoi d'une confirmation de commande passée sur votre site internet. Vous pouvez saisir l'opportunité pour ajouter du contenu commercial dans ce même email. Il ne faudrait pas que ce contenu commercial prenne le pas sur la confirmation de commande sinon le rôle primaire aura changé. Gardez toujours en tête le rôle primaire de votre email.